Non si può piacere a tutti 

Se c'è una cosa che 
mi ha sempre dato fastidio, sono i formatori che per motivare i Venditori, sostengano che non esista un Cliente impossibile e che il Venditore capace e giustamente determinato debba necessariamente persuadere tutti.
Le cose stanno realmente così?
Qual'è il Cliente più difficile da conquistare?
Quello "ermetico", che non risponde alle nostre sollecitazioni, alle domande.
Molti Venditori cadono nel tranello del Cliente "ermetico" che li liquida sbrigativamente con un'unica affermazione: "mi dica" e poi, si rifiutano di rispondere. A questo punto il Venditore inesperto cade nella trappola ed inizia a raccontare la propria proposta commerciale, quasi come lo studente che ha studiato e prova piacere nel ripetere la lezione al professore. Errore!
Come si può proporre qualcosa senza conoscere il punto di vista del potenziale Cliente, senza un minimo di convenevoli e interesse reciproco?
Una situazione simile si verifica quando il Cliente esordisce con la seguente frase: "la ricevo, ma ho poco tempo". Il Venditore ripete la lezione imparata a memoria, solo parlando più velocemente. Errore!
Cari Colleghi Venditori se noi per primi non rispettiamo il nostro tempo e LAVORO, lo faranno mai i Clienti?  Assolutamente no.
Quindi, i Clienti non disposti a collaborare, NON fanno per noi.
Punto.

A presto.


Marco Faia
m.faia@enegan.it

"Simplicity sales"... La semplicità vende. 

Questa sera ho visto un video che mi ha fatto riflettere: il giornalista David Pogue già nel 2006 riferendosi ai sviluppatori di software, criticava le inutili complicazioni di alcune interfacce. Piuttosto, sono parole sue, "la semplicità vende".
Pensate alle vostre scelte: quante volte preferite un prodotto semplice, elegante, rispetto ad uno eccentrico e complicato? Mi viene in mente l'esempio di Giorgio Armani, vestito sempre di un nero semplice ed impeccabile.
Che dire della comunicazione? Tutti amiamo i messaggi chiari e facilmente comprensibili. Ho pensato alle trattative commerciali che ho condotto di recente: in un'occasione non mi sono affatto piaciuto perché nel tentativo di informare il mio potenziale Cliente, ho creato confusione. Una situazione semplice e lineare, é stata inutilmente complicata.
Perciò, se sei un Venditore parla nella maniera più chiara possibile al tuo interlocutore. Eviterai inutili errori che potrebbero costarti cari in futuro. Ricorda che le persone ricordano, soprattutto quando si parla di soldi che dovranno tirare fuori. Quindi, la chiarezza sarà percepita bene dal Cliente perché capirà che non vuoi fregarlo e sarà utile a te per ridurre al minimo le inesattezze.

Marco Faia
m.faia@enegan.it 

C'era una volta... Ma per fortuna c'è ancora.

A volte mi chiedo quali ragioni possa ancora avere un italiano di essere fiero del Bel Paese. Qualcosa oltre all'arte, alla natura ed al cibo ci é rimasto: le nostre Imprese artigianali.
Nel Comune di Quiliano, c'è un esempio di made in Italy, l'azienda Calzature ZANUSO.
Dopo aver imparato il mestiere nella sua Venezia, il Sig Giovanni Zanuso nel 1950 fece oltre 400 km per arrivare a Valleggia (frazione di Quiliano SV) dove aprì in Via Diaz 8 r. Inizia un'attività di successo nella produzione di calzature.
Il figlio Fulvio eredita la stessa passione: sa tutto sulle scarpe!
Parla dei suoi fornitori (imprese italiane al 100%) spiegando perché Quella specifica Azienda produce il mocassino migliore o la più seducente decolleté.
É difficile trovare qualcuno che sappia consigliare con tanta competenza e sono certo che apprezzerete la differenza.


Marco Faia
m.faia@enegan.it 



Nella foto i Zanuso qualche anno fa: la Signora Rina, il Sig Giovanni e il figlio Fulvio

Listen, ascoltare. 

"I media urlano per catturare la nostra attenzione. Ci stiamo desensibilizzando...per noi sta diventando sempre più difficile prestare attenzione ai dettagli... Ascoltare ci consente di capire." (Julian Treasure)

É sempre più difficile farsi ascoltare. Ma questo è l'obiettivo del venditore. È completamente inutile parlare tanto, raccontare le meravigliose qualità dei prodotti/servizi offerti dall'azienda che rappresentiamo, se dall'altra parte il nostro interlocutore pensa ad altro o peggio, si annoia. 

Ma come possiamo catturare l'attenzione? 

Interesse personale e domande. 

A presto. 

Marco Faia 

m.faia@enegan.it 

"Wow, ma sei Superman?!!! "
Qualche anno fa, quando avevo 15 anni, io ed i miei amici per fare branco e mostrare la nostra forza andavamo a distruggere le nostre mani, tirando pugni al pungiball. Datosi che ero già grande come ora, non mi era difficile guadagnare il rispetto dei presenti facendo il punteggio che faceva dire "Sei Superman?" alla signorina dentro la macchina. 😉
In altre circostanze della vita quando avevo successo in vari campi, mi sentivo bene e pronto a vincere qualsiasi battaglia.
Uno studio molto serio ha dimostrato quello che proviamo quando ci sentiamo bene: la sociologa Amy Cuddy, professoressa e ricercatrice all'Harvard Business School, ha dimostrato che assumendo una posizione corporea "spavalda", in soli due minuti possiamo avere incrementi ormonali tali da risultare utili al nostro linguaggio del corpo. Le persone ci vedranno inconsapevolmente sotto una "luce" migliore, con risultati tangibili, ad esempio sulle nostre vendite. 
Quindi, cari lettori prima di affrontare una qualsiasi situazione importante, dedicate un paio di minuti per trasformarvi in Superman o Wonder Woman.

Marco Faia 
m.faia@enegan.it 

Facebook_faiamarco 

Buonasera a tutti.
Sono lieto di informarvi che per condividere ancora di più e meglio il mio lavoro, ma soprattutto quello dei miei Clienti, ho appena aperto una pagina anche su Facebook.
Visitatela per piacere.

Mille grazie

Marco Faia
m.faia@enegan.it 

Incontri piacevoli 
Come già scritto questo Blog vuole raccontare storie di Aziende che ho avuto il piacere di conoscere nel corso del mio lavoro.
Questa storia ha inizio nel 1991: io andavo ancora a scuola, mentre il Sig Franco avviava la sua Azienda di sistemi di climatizzazione.
Sono rimasto colpito dalla serietà del Sig Franco e dei suoi Collaboratori.
Devo ammettere che non è stato affatto semplice diventare loro fornitore perché hanno verificato molto attentamente i servizi che ho consigliato loro. Clienti diffidenti o difficili? No, perché le obiezioni e le domande erano legittime.
Insomma, il Cliente migliore non è quello che firma subito il contratto, ma a mio modesto parere è quello che valuta, chiede e sceglie in modo consapevole.
Infatti, i venditori di un tempo NON esistono più (o perlomeno non dovrebbero esserci più): quelli che strappavano una firma ad un Cliente tramortito da migliaia di parole.
Oggi un mercato sempre più esigente pretende una consulenza. 
Tornando all'Azienda FELLINE, sono certo che l'attenzione, la scrupolosità e la precisione del Sig Franco e dei suoi Collaboratori (la Signora Debora in primis) faranno la fortuna di coloro che si rivolgeranno a loro per climatizzare la propria abitazione o il proprio hotel.

Trovate il Sig Franco e lo Staff nello show room di Andora, Via Clavesana 56. Telefono 0182/684116

Condividete e commentate sia che siate d'accordo o meno.

Grazie

Marco Faia
m.faia@enegan.it
http://faiamarco.blogspot.it/